سياسة الاسترداد والإرجاع

نحرص على رضاكم الكامل عن منتجاتنا. إذا لم يكن المنتج مناسبًا، يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

• تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف.
• الاحتفاظ بالفاتورة وملحقات المنتج والتغليف الأصلي إن وجد.
• لا تُقبل المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.
• المنتجات المصممة أو المصنّعة بمواصفات خاصة للعميل لا يمكن إرجاعها إلا عند وجود عيب تصنيع.

المنتج التالف أو غير المطابق

يرجى فحص المنتج عند الاستلام. وفي حالة وجود عيب، تلف، أو اختلاف عن الطلب، تواصل معنا فورًا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، وسنتولى مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.

تكاليف الشحن

• تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع عند وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.
• في حالة الإرجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس، يتحمل العميل تكاليف النقل والشحن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يُسترد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها. وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

كيفية تقديم الطلب

لإجراء عملية إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا وإرسال:

• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور المنتج عند وجود تلف أو عيب.