سياسة الشحن والتوصيل

في جولد راتان نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وفي الموعد المتفق عليه، مع الحفاظ على جودة المنتجات أثناء النقل.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف المحافظات والمناطق المتاحة. وقد تختلف تكلفة ومدة التوصيل حسب عنوان العميل، وحجم الطلب، وطبيعة المنتج.

مدة تجهيز الطلب

• تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيده واستلام الدفعة المطلوبة، إن وجدت.
• تختلف مدة التجهيز حسب توافر المنتج وطبيعة الطلب.
• المنتجات الجاهزة تُسلّم خلال المدة الموضحة عند تأكيد الطلب.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب تحتاج إلى مدة إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

مواعيد التوصيل

يتواصل فريقنا مع العميل لتحديد موعد مناسب للتسليم. ونلتزم قدر الإمكان بالموعد المتفق عليه، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف الطريق أو الطقس أو ضغط الشحن أو الأحداث الطارئة.

تكلفة الشحن

يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على:

• موقع وعنوان التسليم.
• عدد المنتجات وحجمها ووزنها.
• الحاجة إلى خدمات تركيب أو نقل خاصة.
• صعوبة الوصول إلى مكان التسليم.

تُوضّح التكلفة للعميل قبل تأكيد الطلب.

استلام وفحص الطلب

يرجى من العميل فحص المنتج جيدًا عند الاستلام والتأكد من مطابقته للطلب وعدم وجود تلف ظاهر. وفي حالة وجود مشكلة، يجب إبلاغ فريق التوصيل والتواصل معنا فورًا قبل استخدام المنتج أو تركيبه.

دقة بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم اسم ورقم هاتف وعنوان صحيح وواضح، مع ذكر الدور وأقرب علامة مميزة وأي معلومات تساعد على إتمام عملية التسليم.

قد يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل إذا تعذر التسليم بسبب:

• عدم صحة أو اكتمال العنوان.
• عدم الرد على الهاتف.
• عدم وجود شخص لاستلام الطلب في الموعد المحدد.
• تغيير الموعد بعد خروج الطلب للتوصيل.

التوصيل إلى الأدوار العليا

يجب إبلاغنا مسبقًا إذا كان مكان التسليم في دور مرتفع أو لا يتوفر به مصعد مناسب. وقد تُضاف رسوم خاصة في حالة الحاجة إلى عمالة أو معدات إضافية لرفع المنتج.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المداخل والسلالم والمصاعد لأبعاد المنتج قبل إتمام الطلب.

تأجيل موعد التسليم

يمكن طلب تعديل الموعد قبل خروج الطلب للشحن بوقت كافٍ. أما بعد بدء عملية التوصيل، فقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة تحديد الموعد.

تأخر الشحنة

في حالة حدوث تأخير، سيتواصل فريقنا مع العميل لإبلاغه وتحديد موعد جديد. ولا يشمل ذلك التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

التواصل معنا

للاستفسار عن حالة الطلب أو تعديل بيانات التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل.

آخر تحديث: يوليو 2026